贵州省黎平县德顺乡便民服务大厅林业服务窗口集上门服务、跟踪服务、联合服务、问需服务等多种服务模式为一体，各类林业服务事项实现“一站式”办理、“一次性”办结，大大提高了便民服务办事效率。德顺乡林业工作站在便民服务大厅设立林业服务窗口以来，累计接待来访群众3547人次，办理服务事项3432件，按时办结率始终保持在100%，百姓满意度保持在100%，投诉率为零，为乡镇林业工作业务办理提供了坚实保障。2020年度德顺乡获省级“森林乡镇”称号，两个村寨获“森林村寨”称号, 56户农户获“森林人家”称号。

妥善调处纠纷

妥善调处纠纷是化解社会矛盾的有效方式。

2019年5月23日，一名满脸焦急且带着怒气的村民来到林业服务窗口，该村民因心情不好一时无法说清楚自己想要解决和办理的事情。窗口人员见此情景，马上递上一杯热茶，耐心安抚这位村民。经仔细询问得知，该村民是德顺乡倘扒村张光忠，他因自家的山林与另一家的山林界限不清，一直无法办理林权证，并与对方发生了口角，导致心情沮丧。

窗口人员了解情况后，及时联系乡林业站及乡政府综治办、司法所等单位相关人员，一起到纠纷山林现场进行多次勘察指认和现场协调，涉事双方最终达成协议，握手言和。根据双方约定的协议和有效依据，林业服务窗口工作人员按程序为双方办理了林权证。

领取林权证的那一刻，张光忠紧握窗口工作人员的手说：“感谢政府，感谢窗口工作人员耐心细致的服务，帮我了结了多年的心病。”

德顺乡便民服务大厅林业服务窗口自设立以来，每年都调处多起山林及其他方面的纠纷，妥善化解社会矛盾，成为乡村群众最贴心的服务窗口。

拾金不昧暖人心

“政府的服务大厅办得好，服务大厅的工作人员更好！”村民吴光跃的话语道出了对德顺乡林业服务窗口工作人员的感激之情。

2019年6月4日，村民吴光跃到林业窗口咨询发展林业产业的问题，窗口工作人员对他提出的问题进行了详细解答，他很满意地离开了。随后，林业窗口工作人员发现他的手机落在了窗口。在追赶不上吴光跃的情况下，窗口工作人员决定把手机送到他的家中。

吴光跃的家位于德顺乡最边远的村寨。考虑到失主焦急的心情，林业窗口工作人员立即开上私家车赶到吴光跃家中，把手机送到吴光跃手中。吴光跃接过手机感激万分。

2020年2月26日下午，数十名群众在德顺乡便民服务大厅等候办事。一名叫龙荣坤的人员在林业服务窗口办完业务离开时不慎将一只黑色皮夹遗落在窗口。当窗口工作人员发现时，龙荣坤已办完事离开了，于是工作人员就将皮夹先保管起来。半小时后，龙荣坤神色慌张地回到大厅找东西，经核对身份后，工作人员将皮夹归还了龙荣坤。

龙荣坤拿到皮夹连声道谢：“幸亏找到皮夹了，里有社保卡、银行卡、身份证等，如果补办这些证件和卡片实在太麻烦了，真是太感谢您了。”林业窗口工作人员回复：“这都是我们应该做的。”

像这样的故事在德顺乡便民服务大厅时有发生。服务群众无小事，当地群众从细微之处能感受到林业服务窗口人员的用心用情。

贴心服务解民忧

2020年5月23日，一位村民大姐到林业服务窗口办理完自用材采伐证后，依然面露难色，欲言又止。

“大姐，您还有什么事要办吗？”工作人员关切地问。

“没有什么事了，只是来得匆忙，兜里忘记揣钱。走路回家太远了，天黑都到不了家。您能不能借点车钱给我，下次我到乡里来办事的时候再还给您好吗？”大姐红着脸说。

林业服务窗口工作人员姜开义二话没说，就从兜里掏出20元钱递给了大姐：“大姐，您拿去坐车回家吧，钱不用还了。”

大姐激动地说：“太谢谢你了，今天真是遇到好人了，你们真是我们老百姓的贴心人。”

一件简单的事、几句简单的话，把林业服务窗口和群众紧紧联系在一起。

“林业服务窗口设立以来，解群众燃眉之急是我们的家常便饭。”林业服务窗口工作人员说。

2021年4月，平阳村低保户姚秀平因女儿患地中海贫血病，每个星期都要到县医院输血，开销巨大，因此她来林业服务窗口要求办理林木采伐许可证，希望把自家20多年前造的杉木林采伐出售，以解决女儿就医急需的资金。

经林业服务窗口工作人员审核，该户因林权证遗失不能进行林木采伐审批，补办林权证又要花费一定的时间。为解决姚秀平的燃眉之急，德顺乡党委和政府领导高度重视，积极联系县政府、县林业局，并安排一位林业服务窗口工作人员专门对接此项工作。经对接沟通，由县政府出具了林权证明，在最短的时间内为姚秀平办理了林木采伐许可证，为困难群众解了燃眉之急。

德顺乡林业服务窗口不断改进工作方式方法，提升服务质量，更好地为群众服务，用心用情用力帮助群众解决急难愁盼问题，拉近了干群关系，树立了林业服务窗口良好形象，打造了群众“贴心服务窗口”。（霍兴华 吴锋参）

来源：中国绿色时报